Garantías, cambios, devoluciones y privacidad.
Condiciones claras para comprar repuestos Apple, solicitar una garantía, ejercer el retracto, coordinar una devolución y conocer cómo tratamos tus datos personales.
La causa real de la falla determina la solicitud.
La garantía legal protege al consumidor cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto atribuible al artículo vendido. La evaluación técnica permite distinguir ese escenario de una falla originada en el equipo, la instalación, la compatibilidad o un componente externo.
Productos nuevos con defecto comprobado
Cuando se cumplen las condiciones legales, el consumidor puede ejercer la garantía durante seis meses y optar por reparación, cambio o devolución del dinero.
- Defecto atribuible al producto vendido.
- Uso normal y compatible.
- Compra acreditada mediante boleta, factura o comprobante.
- Producto sin daños imputables al usuario.
Cuando la falla no pertenece al repuesto
No corresponde atribuir la falla al producto cuando la evaluación confirma que el artículo funciona correctamente y el problema proviene de otra causa.
- Placa lógica, alimentación o conector del equipo.
- Instalación incorrecta o incompatibilidad.
- Golpes, líquidos, cortocircuitos o manipulación.
- Soldadura, modificación o intervención de terceros.
Garantía de reparaciones realizadas
Las condiciones específicas de la reparación, los componentes reemplazados y el plazo aplicable se informan en la orden de servicio, presupuesto o comprobante correspondiente.
- Cubre el trabajo y componentes expresamente indicados.
- No convierte fallas distintas en parte de la misma reparación.
- Una intervención posterior puede requerir nueva evaluación.
- Siempre se respetan los derechos irrenunciables del consumidor.
La revisión técnica no elimina la garantía legal.
Su objetivo es establecer si la falla pertenece al producto vendido o si proviene del MacBook, iPad, iMac, la instalación, la alimentación o un elemento externo. Ninguna disposición de esta página limita derechos que la legislación chilena considere irrenunciables.
No todas las solicitudes tienen el mismo origen.
El retracto legal, el cambio por satisfacción y la garantía por defecto son procedimientos diferentes. Cada uno depende del plazo, el estado del producto y el motivo de la solicitud.
Derecho a retracto en compras online
Puede ejercerse dentro de diez días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación vigente.
- Debe solicitarse dentro del plazo aplicable.
- El producto no debe estar deteriorado por causa del cliente.
- Deben entregarse accesorios y elementos incluidos.
- Se requiere coordinación previa con Macpartes.
Cambio por satisfacción comercial
Macpartes ofrece cinco días para solicitar un cambio de productos elegibles que permanezcan en condiciones de venta.
- Producto sin uso ni instalación.
- Sin marcas de manipulación o montaje.
- Empaques, cables, protecciones y accesorios completos.
- Sujeto a revisión y disponibilidad.
Productos instalados o manipulados
Un repuesto instalado, soldado, marcado, alterado o deteriorado requiere una revisión distinta y puede dejar de ser elegible para retracto o satisfacción comercial.
- Se documenta el estado de recepción.
- Se verifica número de parte y compatibilidad.
- Se revisan daños y señales de instalación.
- La garantía legal se analiza por separado.
Todo envío debe coordinarse antes de despachar.
Esta regla evita pérdidas, paquetes sin identificación y recepciones que no puedan asociarse a una compra o solicitud.
Despacho hacia Macpartes
El cliente debe enviar la encomienda con el flete pagado. No recibimos paquetes enviados por pagar.
Identificación completa
Incluye número de pedido, nombre, teléfono, producto, motivo y antecedentes técnicos cuando correspondan.
Despacho de regreso
Cuando corresponda devolver un producto reparado o reemplazado, se envía por pagar a cuenta del cliente, sin perjuicio de lo que exija la normativa aplicable.
Qué ocurre según el motivo de la solicitud.
| Situación | Condición principal | Transporte | Resultado posible |
|---|---|---|---|
| Retracto de compra online | Dentro de 10 días corridos y sujeto a las condiciones legales | A cargo del comprador | Reembolso después de aprobar la devolución |
| Cambio por satisfacción | Dentro de 5 días, producto elegible sin uso ni instalación | A cargo del comprador | Cambio sujeto a revisión y disponibilidad |
| Producto con defecto comprobado | La falla es atribuible al artículo vendido | Despacho coordinado según la política y normativa aplicable | Reparación, cambio o devolución conforme a la garantía legal |
| Producto operativo y falla del equipo | La causa está en placa, conector, alimentación, instalación o incompatibilidad | A cargo del comprador | No corresponde atribuir la falla al producto vendido |
| Daño por manipulación o instalación | Golpe, líquido, soldadura, cortocircuito, modificación o uso incorrecto | A cargo del comprador | La solicitud se resuelve según la causa comprobada |
| Producto incorrecto enviado por Macpartes | Debe informarse y acreditarse el error de despacho | Se coordina el procedimiento aplicable | Cambio por el producto correcto o devolución |
Cuatro pasos antes de enviar el producto.
Contacta a Macpartes
Indica número de pedido, producto, fecha de recepción y motivo de la solicitud.
Envía antecedentes
Adjunta comprobante, fotografías, videos, número de parte y modelo exacto del equipo.
Coordina la entrega
Entrega en un local o despacha por encomienda con el flete pagado.
Espera la evaluación
Revisamos el estado, determinamos la causa e informamos la resolución aplicable.
Dos locales para solicitudes coordinadas.
Ambos locales reciben productos, repuestos y equipos Apple cuando la solicitud fue coordinada previamente.
Providencia
- Dirección
- Nueva Providencia 2214, oficina 64, piso 6, Providencia
- Horario
- Lunes a viernes de 10:00 a 18:00
Sábado de 10:00 a 13:00 - Teléfono
- +56 2 2246 8195
Santiago Centro
- Dirección
- Moneda 920, oficina 105, entrepiso, Santiago
- Horario
- Lunes a viernes de 10:00 a 18:00
Sábado cerrado - Teléfono
- +56 2 2672 9447
Tratamos los datos necesarios para atenderte y operar el sitio.
Macpartes utiliza datos personales para gestionar compras, despachos, atención, servicio técnico, seguridad, comunicaciones y mejora de la experiencia, conforme a la legislación chilena vigente.
Datos que podemos recopilar
- Nombre, correo electrónico y teléfono.
- Direcciones de despacho y facturación.
- Pedidos, pagos, productos y comunicaciones.
- Modelo, número de serie y antecedentes técnicos del equipo.
- Dirección IP, navegador, dispositivo y cookies.
Para qué utilizamos los datos
- Procesar compras, pagos, retiros y despachos.
- Responder consultas y solicitudes de garantía.
- Gestionar diagnósticos y reparaciones.
- Prevenir fraude y proteger el sitio.
- Mejorar contenidos, navegación y servicio.
Proveedores y terceros necesarios
Los datos pueden compartirse con proveedores de pago, transporte, hosting, seguridad, mensajería, soporte o analítica cuando sea necesario para prestar el servicio. Macpartes no vende datos personales.
Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias. Las cookies no esenciales deben gestionarse mediante las preferencias disponibles en el sitio o navegador cuando corresponda.
Equipos recibidos en servicio técnico
Recomendamos realizar una copia de seguridad y retirar información sensible cuando sea posible. Cualquier acceso necesario debe limitarse al diagnóstico o reparación previamente autorizados.
Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad, obligaciones legales, garantías, respaldo de operaciones y resolución de controversias, aplicando medidas razonables de seguridad.
Tus solicitudes sobre datos
Puedes solicitar información, actualización, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda escribiendo a contacto@macpartes.cl.
Comunicaciones comerciales
Puedes dejar de recibir mensajes promocionales utilizando el mecanismo de cancelación disponible o escribiendo al correo de atención. Las comunicaciones operativas de pedidos o servicios pueden seguir siendo necesarias.
Actualizaciones de esta política
Macpartes puede actualizar esta página para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en este sitio con su fecha de última actualización.
¿Cuánto dura la garantía legal de un producto nuevo?
Cuando se cumplen las condiciones previstas por la Ley del Consumidor, la garantía legal puede ejercerse durante seis meses desde la compra o recepción del producto. El consumidor puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente.
¿Cuánto tiempo tengo para retractarme de una compra online?
El derecho a retracto puede ejercerse dentro de diez días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa chilena.
¿Qué es el cambio por satisfacción de cinco días?
Es una política comercial voluntaria de Macpartes para productos elegibles que estén sin uso, sin instalación, sin manipulación y con sus empaques, accesorios y elementos completos.
¿Quién paga el transporte de un cambio, devolución o revisión?
Los despachos hacia Macpartes deben enviarse con el flete pagado por el cliente. Macpartes no recibe encomiendas por pagar. Cuando corresponda devolver un producto reparado o reemplazado, el despacho se realiza por pagar, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley.
¿Qué ocurre si el repuesto funciona y la falla está en mi equipo?
Si la evaluación concluye que el producto está operativo y que la falla se origina en el equipo, placa lógica, conector, alimentación, instalación, configuración, incompatibilidad o un componente externo, no corresponde atribuir el problema al producto vendido.
¿Puedo entregar el producto personalmente?
Sí. Las solicitudes coordinadas previamente pueden entregarse en los locales de Providencia o Santiago Centro dentro de sus horarios de atención.
¿Qué datos personales recopila Macpartes?
Podemos recopilar nombre, correo electrónico, teléfono, datos de despacho y facturación, información de pedidos, comunicaciones, datos técnicos del equipo y datos de navegación necesarios para operar, proteger y mejorar el sitio.
¿Macpartes vende mis datos personales?
No. Los datos pueden compartirse únicamente con proveedores necesarios para procesar pagos, despachos, soporte, alojamiento, seguridad o analítica, bajo finalidades relacionadas con la operación del servicio.
¿Cómo puedo solicitar la actualización o eliminación de mis datos?
Puedes escribir a contacto@macpartes.cl indicando tu solicitud y los antecedentes necesarios para identificar los datos relacionados. La petición se atenderá conforme a la legislación vigente.
¿Qué debo hacer antes de entregar un MacBook, iPad o iMac al servicio técnico?
Recomendamos realizar una copia de seguridad, retirar información especialmente sensible cuando sea posible y comunicar cualquier contraseña o autorización únicamente cuando sea indispensable para el diagnóstico acordado.
¿Necesitas iniciar una solicitud?
Ten a mano el número de pedido, comprobante, producto, modelo del equipo, número de parte y una descripción clara de la situación. No despaches sin coordinación previa.
Esta política se interpreta conforme a la legislación chilena vigente. Las condiciones comerciales no limitan derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.